隨著國民收入的不斷增長，生活水平的不斷提高，讓人們具備了享受各類服務的經濟基礎。

與此同時社會人口老年化逐漸顯現，家庭角色分工日益現代化如家庭女性職業化現象，越來越多家庭愿意把“家庭服務”分包出去。巨量的需求推動著“家政”的行業發展。

面對這個飛速成長的市場，家政企業如何提高自身競爭力去適應需求日益龐大的家政服務消費市場，又如何借助數字化力量滿足日益追求消費高效便捷的雇主？

今天，就讓我們一同在凡科網客戶“品致家家政”身上尋找答案。

如今為適應數字化時代的發展，各個行業都在努力尋求與互聯網優先結合之道。那“互聯網+家政”是怎么做的呢？

首先，“品致家”在推廣獲客上進行改變，借助凡科建站構建出PC端官網與手機端網站，通過網站關鍵詞優化提高被搜索到的概率，同時基于LBS進行朋友圈投放，最終獲得客源，這種純粹的線上推廣獲客比傳統模式更加高效也更加精準。

對于為何家政服務行業著重線上推廣獲客，品致家市場負責人解釋：

獲取信息渠道改變：過去消費者尋找家政服務往往以小區為半徑，通過門店、傳單、戶外廣告牌的方式了解家政企業，從初步認識，到進入門店深入了解，最終消費，整個過程很漫長。但如今依托互聯網，人們更傾向從線上獲取信息，如通過搜索、本地服務平臺等，并進行消費。

信息內容更加透明：家作為私人空間，過去人們在選擇家政服務時都很謹慎，依托熟人推薦、關系式推薦達成消費服務是常見的方式。但如今線上信息內容越加透明，企業資質、服務流程、家政服務員、售后評價等信息都能一目了然，評估一家企業的優劣、服務的好壞不再僅靠關系式的“口口相傳”。

也正因如此，品致家在構建官網時著重于對服務多元化與品牌實力的展現。如企業的實力榮譽、家政服務員的服務能力，都放在首頁的顯然位置，以獲得消費者的認可。

其次，借助凡科輕站與凡科建站，品致家在服務效率上進行提升。

過去傳統家政服務消費場景，往往局限于下線門店，雇主從對家政服務員的挑選、面試、評估，到最終簽約達成消費服務關系，都幾乎在門店完成，整個流程漫長而低效。

但借助互聯網能實現在線下單、視頻面試、智能匹配、監督進度等更加輕便高效的服務，以品致家官網為例，雇主可以直接通過表單填寫詳細的需求，當企業端收到需求后以一對一溝通深入了解具體服務需求，進而根據雇主所在的區域派遣相關服務人員進行上門服務，實現線上下單，線下消費，便捷而高效。

「借助凡科建站，品致家構建了一個B2P2C的自營平臺，后臺接到需求表單后會根據用戶所在的位置推送給相關的經紀人，經紀人根據客戶需求提供相關的人員服務。這樣的模式不僅能大大提高運營效率，而且由經紀人幫助雇主協調溝通家政服務員，使雇主更快速地匹配到對應的服務，讓他們也更加省心?！?/span>品致家市場負責人如是說。

除了自身擁有龐大家政服務員團隊與經紀人團隊，品致家同時通過合作方式，招募更多的家政企業入駐到平臺當中。

這一舉措既能擴大自身的經營范圍與行業影響力，也能借助“共享用工”的模式應對越來越大量的需求。

如今市場上出現越來越多的類電商模式的家政服務平臺，也就是平臺充當中間人角色，整合服務端企業或家政服務員個體與需求端雇主，通過派單形式撮合雙方達成雇傭服務關系。

對于這種模式，品致家市場負責人介紹，「電商形態的服務購買模式雖然更加高效，但往往服務端與需求端不能形成更良好的粘性，比較適合單次或低頻的淺層服務需求?！?/span>

「但對于家政服務企業而言，應對高頻的家政服務需求，或者說是更加高端的家政服務，就必須打造私域流量池，與客戶之間形成長久的服務關系。這也是為什么品致家推出經紀人模式的原因?！?/span>

為打造私域沉淀流量，品致家在前期的推廣過程中，一方面通過官網引流，讓客戶關注公眾號，另一方面則是讓經紀人以顧問的角色加客戶微信好友與組建客戶社群。

其中，公眾號擔當單向服務的角色，客戶有需求時可以通過公眾號的菜單欄選擇對應的服務，如在線下單、尋找門店、了解品牌等。

經紀人則借助凡科客戶通塑造專屬“保姆”IP形象，提供更加細致的服務。

對于客戶端，通過凡科客戶通的名片功能，能迅速了解到經紀人的基本情況，如個人簡介、企業介紹、品牌視頻、行業新聞等，并能借助MI即時通訊功能第一時間與經紀人溝通需求，讓整個咨詢體驗變得更加順暢便捷。

對于經紀人端，通過凡科客戶通可實時監控客戶數據提高服務的精準度。如客戶對于特定新聞稿的流量時長判斷客戶的意向度；客戶點擊客戶通上的某個服務預估客戶的需求。借助后臺的數據，能更好地為客戶提供相應的家政服務。

當然，對于企業而言，借助凡科網門店通，不僅能統一管理客戶與經紀人，在服務流程上形成統一的標準，更重要是面對員工離職，能留存客戶資產，大大降低損失。

在此，回顧品致家家政的經營打法，首先是契合現今人們的獲取信息的習慣，借助凡科建站構建PC端與手機端的展示窗口，以此進行推廣獲客。其次，構建O2O線上平臺，以線上下單線下消費的模式，提高運營效率；再者，賦能經紀人模式，打造經紀人的專業“保姆”形象與對客戶服務的精準度與專業度。通過以上的舉措，品致家在整體經營上獲得了很大的提升。