私域時代，家政行業如何實現提質擴容2021-08-31 16:30:53

所屬行業：服務行業、家政行業

所用產品：凡科門店通

功能亮點：進店有禮、預約管理、會員積分系統、推廣有禮

家政行業高速發展，從2015年至2020年市場規模已增長了近三倍，進入了黃金發展期。

峰強管家是一家高端家政服務機構，隨著服務內容和員工數量的增加，還有私域流量的火熱，多門店管理系統已經勢在必行。

下面就讓我們一起來看看，峰強管家是如何在行業飛速發展的關鍵階段，借助凡科門店通，提升服務質量的同時提高獲客能力的。

以往，獲取客源主要是通過這幾種渠道。一是實體門店；二是傳單或路邊廣告；三是轉介紹。但是最近幾年，隨著私域流量的概念被反復提起，讓峰強管家也注意到了這個新的獲客渠道。

在疫情期間，全國的社區團購生意發展得比之前更快了，許多居民區周邊的商家，都紛紛組建了社群，提供線上下單服務。毫無疑問，這些社群里的用戶，也是峰強管家的垂直目標用戶。

據統計，如今有超過50%的城市常住居民，有家政服務需求，如果能把他們的服務介紹分發到各個社群中，不就是精準又0成本的觸達嗎？但是要想實現這個觸達→拉新→轉化→留存的閉環，傳統的廣告方式已不太適用，因此峰強管家選擇了「公眾號+門店小程序」的組合打法。

通過轉發公眾號文章或海報到社群，可以引導有需求的用戶直接進入公眾號或線上商城，完成拉新動作。

在公眾號菜單中，植入線上商城入口和會員權益，實現私域流量的成功轉化。

用戶進入小程序后，就會觸發進店有禮的功能彈窗，提示注冊即可獲得新人優惠券，這么做有三個優點。

一是可以刺激新客注冊成為會員，有效提升注冊用戶數，成功擴容；

二是可以提升老用戶的復購率，促進老會員再次消費；

三是可以讓商家在后臺通過數據分析，評估活動的成本收益，更好的去調整優惠策略。

為了搶占更多的市場，峰強管家提供的服務項目也越來越多，光靠人工處理往往反饋不夠及時，導致用戶體驗下降。

為了提高分配效率和服務質量，他們將服務預約系統搬到了線上小程序中。

從私域中進入小程序的用戶，可以通過小程序瀏覽各項服務，并且根據日期、時間段、地址進行預約，完成高效精準的配對。預約系統使得擁有多分店的公司，得以有條不紊地進行門店管理，優化資源配置。

針對需求量較大的服務項目，峰強管家特別推出了限時優惠單次卡和年卡，通過優惠體驗來獲取種子用戶。

完成了第一次轉化后，后續就是開始思考如何留存用戶了，最常用的手段就是建立會員體系。

針對用戶留存，峰強管家推出了三個等級的會員，分別是普卡會員、銀卡會員和金卡會員。不同的等級對應著不同的折扣和權益，只要單次儲值滿580元或1800元，就可以對應升級為銀卡或金卡會員。

大額的會員儲值卡，不僅能夠保證門店的現金流，而且也給用戶帶去了實打實的優惠。

在會員儲值功能的基礎上，輔以會員積分系統，可以更有效的推動復購，會員通過完成任務或者消費，即可獲得相應的積分。

這些積分可以在積分商城中作為現金抵扣，使老用戶可以享受到更多的優惠福利，粘性更強。

「現在同行競爭激烈，黃婆賣瓜自賣自夸的推廣方式，已經不容易說服用戶了，反而是熟人之間的轉介紹，成功率很高。如果按照傳統的推薦方式，很難有效評估客人究竟轉介紹了多少人，但是現在有了全民推廣功能，就可以全自動化完成這個目標?！狗鍙姽芗业南嚓P負責人說道。

他們在小程序上使用了推廣有禮功能，通過現金激勵吸納更多的會員。

用戶既可以直接給朋友推薦店鋪，也可以精準推薦某項服務，只要成功邀請到5人注冊會員，就可以獲得10元的消費金額獎勵。

自從推出這個功能后，部分會員為了獲得獎勵，就會主動幫商家進行推廣，幫助商家不斷裂變出新的用戶。