3個月獲萬條銷售線索，兒童攝影機構如何用好私域獲客2021-09-27 16:16:16

所屬行業：服務行業

所用產品：凡科輕站小程序

功能亮點：預約咨詢、商業雷達、會員積分、評價表單

你是否曾經在朋友圈，看到過親朋好友所曬出的高級“娃照”？這些照片一看就不是隨手一拍，而是由專業的攝影機構拍攝的，充滿創意性和藝術性。

孕照、滿月照、百天照、周歲照……在不知不覺中已經成為了家庭的“剛需服務”。

三胎政策開放之后，與兒童相關的服務行業，勢必會迎來更大的市場，傳統的兒童攝影行業也開始為自己謀劃升級之路，不僅在技術上器材上創意上要升級，更要在獲客方式上面發力。

下面我們就一起來看一下廣州知名的兒童攝影機構——小哈比兒童攝影，在這11年中是如何應對挑戰和機遇，讓自己站得更高更穩的。

如今已不再是只要把店開在路邊，便有客人自己找上門的時代了，酒香不怕巷子深的那一套，也已然行不通了。

在信息化時代，誰先學會盡可能多次的將信息觸達到潛在用戶面前，那么誰就能獲得更多的商機?；贚BS和關鍵詞搜索引擎，商家得以利用移動端平臺進一步擴大店鋪的輻射范圍。

小哈比將線上的主要獲客入口，布局在了大眾點評、小紅書和公眾號中，實現多渠道線上獲客。在大眾點評和小紅書平臺，主要是面向公域流量，通過展示優質客片、套系以及優惠套餐，吸引用戶了解咨詢。

不過，自「私域流量」這一概念被廣泛提及和利用后，小哈比很快開始籌劃構建起自己的私域流量池，因為他們意識到了私域對兒童攝影行業不可忽視的作用。

“像大眾點評、小紅書這樣的平臺，用戶只會在有需要的時候才會去搜索吧？但是私域流量就不一樣了，品牌可以主動出擊，讓老客戶一直能看到你想起你，甚至讓用戶產生本來沒有的需求?！毙」绕放仆茝V負責人說到。

在公域平臺上，他們一般只會展示出小部分的拍攝套餐，如果客戶想要了解更多的套系，他們就會引導客戶留下聯系方式，方便客服添加微信號，進行進一步的溝通和轉化。

像新生兒、幼童的藝術照拍攝，一般都有諸多注意事項。例如不能使用閃光燈、要保證室內溫度濕度、服裝道具是否消毒等，這些細節往往在微信中能溝通的更清楚。因此大部分的意向寶媽，出于對孩子健康的關心，都會很樂意讓客服添加微信詳細了解。

當添加為好友后，用戶一般都會提出想要了解更多服務項目，那么客服便會給用戶發送公眾號名片，并在公眾號的菜單欄設置了預約入口。

小程序的作用，就好比傳統時代的那本厚厚的樣板冊子，只是可以承載的內容形式更多了、更新更及時了、成本更低了。

小程序在私域里擁有先天的優勢，作為微信的親兒子，小程序與微信的適配性毋庸置疑。

小哈比的客戶大部分都是寶媽，在拿到成片，90%的媽媽都會忍不住在朋友圈曬照。如果成片效果好，很大概率會有親朋好友詢問，此時用戶往往會向他們推薦客服名片或直接轉發小程序。

利用用戶的社交屬性，就可以通過轉發在私域領域不斷裂變出新的用戶。

進入小程序后，用戶可以直接瀏覽機構的所有套系樣片，遇到心儀的風格后，點擊【預約咨詢】按鈕，即可通過填寫表單彈窗來獲得專屬咨詢服務，商家可以從中獲取準確的銷售線索。

除了讓用戶自主填寫表單外，通過凡科輕站小程序中的商業雷達功能，也能輕松獲得瀏覽用戶的頭像昵稱和手機號碼。即使用戶并未成交，在未來也可以利用信息流投放等數字化營銷手段，進行精準的廣告定向投放，帶來后續的轉化。

在短短3個月，小哈比已通過商業雷達功能獲得了上萬條意向用戶線索。

“我們服務的項目，可以說能貫穿一個孩子從0到10歲各個階段的寫真需求，所以對我們來說，維系老客戶，讓他們可以一直選擇我們，是我們經營中的重要環節?！毙」绕放仆茝V負責人提到了“復購”這一重要的指標。

想要維系老用戶，除了要有扎實的服務水平，更重要的還是要讓老用戶體驗到區別待遇，享受到更多的優惠。

小哈比的做法，是在小程序上開放會員等級制度，五個等級的會員均享有不同程度的權益，這些權益包含折扣、尊享定制服務、禮品等。

對于服務行業來說，用戶的體驗反饋也尤為重要的。為了能更好的不斷提升服務質量，每次完成服務交片后，小哈比客服都會在微信上給用戶發送滿意度調查表，引導用戶填寫，并給予相應的小福利。

這樣做一方面方便機構評估員工的工作表現，另一方面也可以聽取用戶的意見，看自身是否有需要優化改進之處。