傳統與數字化融合，中醫私域運營的新“藥方”2021-10-08 15:24:38

所屬行業：醫療健康

所用產品：凡科客戶通+商城

功能亮點：在線咨詢、視頻文章、會員標簽體系、會員等級

數字化浪潮勢不可擋，各行各業都在嘗試借助數字化力量尋求企業升級的答案，中醫這一曾被譽為“岐黃之術”的古老療法也不例外。越來越多的中醫企業與互聯網融合，從門店、服務，到產品，走出一條“互聯網+中醫”的特色路徑。

今天，我們來看看凡科網客戶“東源中醫”在數字化變革的市場大環境下，如何借助凡科客戶通、凡科商城實現線上經營升級，讓傳統中醫華麗轉身。

相比于西醫在手術或開藥劑前必須借助儀器對人體進行深度的檢測，中醫始終延續的“望聞問切”古老技藝，對設備的依賴度大大低于西醫。

因此，“問診”作為傳統中醫特色，也為中醫線上提供咨詢與醫療服務提供了很好的土壤，這種比西醫“輕問診”還要輕的醫療咨詢，更進一步地掃除了在線問診的障礙。

“線上問診”隨著互聯網的發展，近幾年來也成為了越加普遍的服務。特別是“朋克養生”“輕養生”“枸杞保溫杯”等概念的火熱，雖然這些概念略帶戲謔，但也一定程度上反映年輕人對中醫養生的關注，對中醫線上問診的接受度也越來越高。

“在最近幾年，中醫的消費人群越趨年輕化。過去中醫的受眾往往是年齡相對比較大的人群，但如今年輕人逐漸認可傳統中醫，對中醫食療、藥補、理療、針灸等的興趣更高?！?東源中醫市場負責人說道?！斑@一類年輕人群，不是傳統定義的患者，而是有養生理念的消費者?！?/p>

正是由于觀念的轉變與互聯網帶來的便利，“線上問診”作為醫師與消費者的初始接觸的方式，為中醫品牌在營銷與推廣方面提供了更多的可能。

因此，東源中醫借助凡科客戶通，首先打造專業的在線問診模式。一方面，使用凡科客戶通的在線咨詢功能，能為患者提供一對一的專屬的咨詢與溝通。另一方面，通過線上問診，將線下問診人群分流，減輕線下接待的壓力。

據東源市場負責人介紹，傳統的中醫館對患者進行診斷時往往耗費大量時間與人力，效率并不高。若是遇到病情輕淺的患者，醫師其實通過患者的部分表現依據經驗就能診斷，對于這樣的患者通過線上問診能大大地節省醫館的資源耗費。

以“線上問診”作為觸點，東源中醫在凡科客戶通做構建的醫務服務名片中進行內容打造。如講座視頻、養生文章等進行定期更新。通過內容吸引有需求的用戶自主了解中醫知識，對優質的內容主動分享吸引更多用戶關注，同時也能使其與醫館品牌、特色醫師產生持久的關聯。

在養生中，吃是重要的一部分。這也意味著，中醫企業除了提供優質的服務，銷售養生衍生的周邊食品也是盈利的重要途徑。

因此從東源中醫的企業名片中，我們可以看到植入的商城放在重要的C位，為的就是通過在線上問診的過程向用戶推薦相關的產品以實現銷售。

除了通過線上問診為觸點實現銷售，東源中醫借助商城中心打通了線上及線下的服務場景。線下到店治療的客戶可以通過掃碼對相應的產品進行購買，線上購買產品后，醫師可以在線為用戶提供相關的咨詢，如針對某個養生項目的產品食用量、注意事項進行指導，實現線上線下融合。

“線下醫館作為商城的其中一個銷售渠道，并不用囤貨，而是直接由東源中醫產品中心直接發貨，這樣大大地提高了銷售的效率，同時借助線下引流，幫助我們構建自身的私域流量池?！睎|源市場負責人如是說。

在線下門店，醫師與患者面對面溝通，能很大程度上建立信任感，從而更易于推動產品的銷售。對于線上業務，則依賴于私域流量的精細化運營。線上問診是其中的重要手段，而會員運營也起到十分重要的作用。

因此，東源中醫借助凡科商城構建了自身的會員體系，通過四大步驟對會員進行運營。

建立會員標簽體系，沉淀數據

在用戶通過在線問診第一次接觸東源中醫時，借助凡科客戶通對用戶進行打標簽，如其需求的方向、對中醫養生的偏好，甚至是輕度的病癥特征等，建立細致的會員標簽體系，將數據整理沉淀，為日后更加有的放矢地銷售。

會員等級分布，提供差異化服務

針對不同的用戶群體，借助凡科商城的會員體系進行分級，設立不同的等級權限，對不同層級、不同階段的用戶，制定相應的運營與服務策略。如對老客戶，在節日節點送上高品質的養生禮盒，并對推薦相關的商品與服務。

賦能線下醫館，提供精準的服務

將數據（如在線問診、產品消費）反哺給下線醫館，幫助醫師更清楚的了解用戶的畫像，從而為用戶提供更加精準的中醫服務與推薦更合適的商品，提升整體的銷售業績。

圍繞會員需求，挖掘更多服務場景

圍繞會員的消費特點，東源中醫不斷拓寬服務項目。因傳統養生并不是一個單項服務或單個產品消費，而是需要多方面的補全。通過越來越多的消費數據分析，增加相關的服務項目，以此滿足更多需求提升整體服務能力。

通過私域流量四大運營措施，東源中醫不僅提升了客戶體驗以及賦能門店的服務，還優化了用戶管理與服務流程，實現了互聯網+傳統中醫的完美融合。

如今在數字化的影響下，中醫這一傳統產業與互聯網之間逐漸建立起有效的連接與匹配。借助數字化的力量，逐步提高其運營效率與服務質量。正如東源中醫借助凡科網所構建的“互聯網+中醫”服務模式。