顏值經(jīng)濟(jì)盛行，美業(yè)如何只靠3招盤活線下門店2021-11-15 13:45:19

所屬行業(yè)：醫(yī)美美業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科門店通、凡科互動(dòng)

功能亮點(diǎn)：預(yù)約系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、會(huì)員積分、推廣有禮、多渠道推廣、互動(dòng)砍價(jià)

愛(ài)美之心，人皆有之。

近幾年，中國(guó)美業(yè)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，女性已經(jīng)成為新消費(fèi)浪潮的推動(dòng)者，顏值經(jīng)濟(jì)也正在成為未來(lái)女性經(jīng)濟(jì)的一大主流消費(fèi)板塊。

隨著數(shù)字化升級(jí)推廣，不少美業(yè)店開(kāi)始注重提升線上經(jīng)營(yíng)能力，將線下場(chǎng)景線上化。但據(jù)《2020中國(guó)生活美容行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，2020年中國(guó)美容市場(chǎng)規(guī)模約為6373億元，線上化率僅1.5%?？梢钥闯?，我國(guó)絕大多數(shù)美業(yè)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處在探索階段。

“美麗+新消費(fèi)”時(shí)代已來(lái)，作為凡科新晉王牌商家，「輕伊美」把握時(shí)機(jī)，獨(dú)創(chuàng)美業(yè)拓客引流營(yíng)銷新模式，在線下線上形成了兩端聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

我們和輕伊美創(chuàng)始人做了深度的交流，聊了聊他們的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為所有行業(yè)不可避免的話題，美業(yè)也不例外。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的行業(yè)，傳統(tǒng)的商業(yè)模式面臨著淘汰，經(jīng)營(yíng)升級(jí)是當(dāng)下熱點(diǎn)更是美業(yè)店當(dāng)務(wù)之急。

輕伊美創(chuàng)始人表示：美業(yè)店的線上轉(zhuǎn)型，本身就是一次高難度經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)，核心在于門店業(yè)務(wù)與線上的融合、高效率的協(xié)調(diào)合作、整合營(yíng)銷。

“一開(kāi)始我們想自己研發(fā)一套APP平臺(tái)，但發(fā)現(xiàn)無(wú)論是研發(fā)成本還是運(yùn)營(yíng)成本都太高了。便迅速轉(zhuǎn)變方向，用凡科門店通，現(xiàn)成的系統(tǒng)體系搭配自助式管理，很適合我們的門店運(yùn)營(yíng)?！?/p>

輕伊美摒棄以往微信私聊、線下預(yù)約的繁雜預(yù)約體系，改用門店通的預(yù)約功能。通過(guò)該功能，有效提升客戶體驗(yàn)、同時(shí)讓商家端實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

-客戶端：消費(fèi)者可以根據(jù)自己的時(shí)間安排計(jì)劃，避免到場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間等候。同時(shí)，在預(yù)約時(shí)客戶可以查看該服務(wù)、美容師的評(píng)價(jià)和介紹詳情，對(duì)于其他個(gè)性化要求，可提前提出，系統(tǒng)記錄，自動(dòng)提醒商家。

-商家端：保證顧客所預(yù)約時(shí)間段、美容師不會(huì)沖突，統(tǒng)一調(diào)度管理。同時(shí)，有效平衡“閑時(shí)”和“忙時(shí)”的矛盾，減少空床率，幫忙商家提高運(yùn)營(yíng)效率，合理安排員工排班，優(yōu)化成本。管理員更可以實(shí)時(shí)查看預(yù)約總數(shù)與趨勢(shì)，周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)一鍵統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)整業(yè)務(wù)。

預(yù)約系統(tǒng)打通了店家與用戶之間的聯(lián)系紐帶，店家可以大幅度提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，輕松培養(yǎng)客戶粘性。

以前，美業(yè)店的主要增長(zhǎng)模式就是開(kāi)分店、增加服務(wù)項(xiàng)目，但這些方法成本高，起效慢。輕伊美創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)，想要真正提高自身的經(jīng)營(yíng)效率，必須要找到其他突破口——大膽開(kāi)拓線上推廣。于是，輕伊美開(kāi)啟了美業(yè)客戶增長(zhǎng)新模式，嘗試多渠道推廣快速拓客。

一方面，居于門店的性質(zhì)，消費(fèi)的大多來(lái)自附近區(qū)域的居民、上班族，同一片區(qū)域的商家面對(duì)的是同一批客戶。輕伊美巧妙地聯(lián)合附近商家，推出商家推廣分銷機(jī)制，通過(guò)門店通生成不同商家推廣碼，推廣成功即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)商家間互利共贏。

另一方面，聚攏高復(fù)購(gòu)老客。輕伊美發(fā)現(xiàn)，做美容的客戶喜歡在享受服務(wù)后發(fā)朋友圈。輕伊美便推出“推廣積分獎(jiǎng)勵(lì)”等高價(jià)值高實(shí)用性的福利，鼓勵(lì)她們發(fā)朋友圈帶上門店宣傳并推薦好友消費(fèi)。且該類客戶在同一小區(qū)、公司內(nèi)，擁有大量同類群體資源，如此吸納的客戶會(huì)更精準(zhǔn)。

通過(guò)商家端和客戶端雙渠道引流新客戶，短短時(shí)間內(nèi)，輕伊美線上預(yù)約單快速提升，同時(shí)還帶動(dòng)線下門店客流和銷售，雙渠道共贏。

有了增量就可以做存量了。

“當(dāng)一個(gè)客戶成為會(huì)員后，就有了特別的歸屬感，這個(gè)客戶的復(fù)購(gòu)頻率都會(huì)有階梯式的提升。”輕伊美創(chuàng)始人說(shuō)到。

會(huì)員體系、積分商城就是其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那如何盤活這龐大的會(huì)員體系呢？

①會(huì)員體系：

會(huì)員制是一個(gè)整合的過(guò)程，需要對(duì)不同等級(jí)階段的客戶進(jìn)行差異化營(yíng)銷+管理，打造“成長(zhǎng)式”式的會(huì)員體系。輕伊美將會(huì)員等級(jí)分為普卡、銀卡、金卡、鉑金會(huì)員，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)、打卡任務(wù)升級(jí)會(huì)員等級(jí)。

用戶注冊(cè)即獲得100積分，低準(zhǔn)入門檻，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)新用戶。短短一個(gè)月不到，促活800+會(huì)員。同時(shí)，會(huì)員卡可以給用戶身份認(rèn)同感、尊貴感，將用戶沉淀下來(lái)，促進(jìn)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

②積分體系：

對(duì)于商家而言，單一的線上銷售模式，難免會(huì)出現(xiàn)活躍度低、轉(zhuǎn)化低等情況。輕伊美巧妙地打造了一套積分系統(tǒng)，推出「99積分+99元會(huì)員福利」，適中的積分額度+花費(fèi)金額，成為了門店會(huì)員爆品，高效實(shí)現(xiàn)激活、留存。

如此利用積分抵扣、積分商品、積分儲(chǔ)值，能持續(xù)刺激客戶消費(fèi)需求，而未用完的積分額度更能拉高會(huì)員離開(kāi)的決策難度，減少流失。

除此之外，輕伊美抓住營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，精選流量游戲做砍價(jià)抽獎(jiǎng)。輕伊美對(duì)于節(jié)點(diǎn)熱點(diǎn)特別敏感，如在七夕節(jié)發(fā)起「七夕約會(huì)M22超光子 全民砍價(jià)」活動(dòng)，以“M22超光子”作為引流品進(jìn)行推廣， 搭配砍價(jià)活動(dòng)，滲透好友圈，實(shí)現(xiàn)快速裂變，線上砍價(jià)，線下使用，引流效果非常不錯(cuò)。

輕伊美將這一套玩法經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，充分與老客新客互動(dòng)，從易到難，一步步高效運(yùn)作起來(lái)。

新形式、新轉(zhuǎn)變就意味著新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

輕伊美在線下門店為核心的基礎(chǔ)上，結(jié)合“預(yù)約、會(huì)員、推廣”三管齊下的經(jīng)營(yíng)升級(jí)，形成服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)代美業(yè)新模式。

在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，像輕伊美這樣的美業(yè)商家，借力凡科網(wǎng)多款工具產(chǎn)品，就能輕松與消費(fèi)者建立更密切的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共生、融合破壁。