一周轉化提升76%，這家酒店憑什么實現瘋狂增長？2021-11-19 16:24:52

從2020年開始，各行各業都在布局自身業務和經營模式的數字化轉型。酒店行業也不例外，酒店數字化已從星星之火轉變為燎原之勢，不少酒店企業開啟了戰略性投入。

但數據顯示，中國酒店商家整體依然處于“反應期”階段，只有部分領軍商家已進入“沉浸期”。酒店是一個格外復雜的場景，而酒店數字化轉型更是一個龐大的命題。

今天介紹的這位已進入“沉浸期”的商家，正是早早開始全面布局線上線下全渠道數字化，并取得了顯著效果提升。

今天，我們就來了解一下「云棲智慧酒店」——一個高檔智慧型綜合酒店借助凡科網崛起背后的4個打法。

酒店擁有天然的線下經營場景，每天會有自然流量進入。加上近年來OTA的盛行，不少酒店獲客渠道就僅僅停留在這兩者。

但這些來源的客戶往往消費一次就失聯，而酒店也常常忽視與客戶之間建立聯系。客單價、復購率低成為了不少酒店的共同問題。

在云棲市場負責人看來，酒店行業要主動出擊，將這些流量轉化為自身高粘性客戶，形成可持續的用戶沉淀。

近年來熱門的私域流量因其強連接、高觸達的優勢，成為了不少酒店數字化升級的首選。區別于公域流量，私域的核心在于能和客戶形成強關系鏈，并高效直接地反復觸達客戶。對于酒店提升客單價、留存率、復購率有不錯效果。

“酒店+私域，才能實現1+1>2的效果"

云棲通過凡科商城自建 “商城+私域+營銷”的自有體系，著力于推廣獲客、提升轉化、會員運營，對客戶進行精耕細作，建立與高價值用戶的深度聯系，同時搭建分銷系統，拓寬銷售渠道；

團隊使用凡科網搭建線上商城，并將商城放在微信生態，通過小程序、手機端，讓酒店以低成本高效率接觸到更多客戶。同時，商城打通公眾號、微信個人號，通過數字化營銷服務中臺與客戶進行深度溝通交流，大大縮短了營銷的鏈路。

在決定開啟數字化轉型時，云棲智慧市場負責人就提出三個目標：推廣新客戶、提升轉化和復購、強化老客聯系。而借力凡科網上多個產品，酒店很好地實現這3個目標，實現可觀的銷量增長。

為進一步打開銷路，云棲使用了凡科商城的分銷功能?！跋胍@客，就需要走出去?！痹茥袌鲐撠熑苏f到。

分銷模式對于酒店方可以大大降低獲客成本，對于“推廣員”則具有長期變現的好處。那么，云棲是如何在分銷業務上的深度布局呢？

在酒店分銷上，找對“種子”傳播分銷人是非常重要的。云棲針對三種客戶類型進行重點分銷宣傳：

一是酒店員工，對酒店服務非常了解，易于推廣；

二是有復購率的客戶，該類對酒店體驗滿意度高，會更主動推薦給身邊的人；

三是旅游公司、導游，該類分銷商需求量大；

與特定的分銷“推廣員”合作，以吸引特定的消費群體。通過傭金獎勵制模式，吸引“推廣員”進行推廣，實現雙方共贏。

而在分銷的設置上，云棲比其他酒店商家更細致靈活。有些酒店在設置一次后就不會根據實時市場狀況調整庫存以及價格，云棲則積極采用較為靈活分銷設置模式，根據市場需求調整，監控價格，實現收入較大化。

經過幾個月的大范圍推廣，分銷效果非常明顯，每日源源不斷新客涌入商城。但新客來得多、來得快，購買頻次少，客單價低，如短期內無法維護好，容易流失。

想要解決這個問題，云棲首先從小的場景、細節入手，加速新客戶轉化路徑。一方面活用“新客有禮”功能，新客戶可獲得100元紅包福利；另一方面，派發實用優惠券，新客戶注冊即可領取5-10元無門檻優惠券。

如今，90后已成為酒店旅游消費主力軍，他們對數字化需求不斷提升，喜歡好玩的互動模式。因此，云棲貼合目前客戶群體需求，也對應將營銷體系做了優化調整。

· 結合節點熱點，使用凡科微傳單制作高互動式的H5，推出‘住云棲，享七夕’等主題內容。界面中使用微信對話、微信群聊等貼合生活場景的功能，更趣味地展示品牌。

· 使用凡科快圖制作傳播海報，挑選適合的模板，修改文案，簡單步驟完成一張長圖海報。這樣的長圖海報能直觀展示酒店地理位置、服務特色，讓客戶直接明了地了解酒店。

如此不斷嘗試新的營銷方法，進行新粉轉化，云棲將面對客戶的精準營銷快速落地。

云棲坐標貴州興義市。這個素有“小春城”之稱的地方，以其獨特的氣候和資源優勢，曾被譽為‘中國優先休閑旅游城市’‘中國避暑旅游城市’。許多附近城市的客人每年都會過來避暑。如何打造自身的流量池，留住這些高復購率的客戶，成為了興義酒店運營重中之重。

云棲也意識到儲蓄流量的重要性，借助凡科商城的會員功能，開始打造私域流量，吸引用戶留存。酒店從公眾號、線下多個場景引導客戶添加顧問微信，從公域引導私域，將用戶運營放到微信生態中。

將用戶聚集到流量池之后，怎么能實現留存，培養酒店的“超級用戶”？

· 搭建會員體系，實現分層運營：對會員進行分級分群管理提升會員營銷管理質量，推出不同等級的會員制度相對應的權益，如至尊卡可享受面交押金、免費接機、3倍積分累計等。

· 創建積分商城，刺激多次復購：為吸引老客再次到店消費，云棲推出了積分0元住房活動，不同房間使用積分兌換即可免費入住。以如此高誘惑力的獎品，調動客戶獲取積分的積極性，同時增加新老客戶的黏性。

· 善用營銷活動，增加會員黏性：日常在朋友圈推送不同節點節日互動游戲，以趣味活動給粉絲送福利，如：抽獎類的幸運大轉盤、答題類的文狀元挑戰賽。會員輸入特定密碼即可參加，大大提高會員的黏性，實現流量沉淀。

其市場負責人表示，會員運營的核心在于提升自身付費用戶量和ARPU值（每用戶平均貢獻）。借用凡科商城的會員功能，酒店很好地圍繞會員需求，不斷挖掘其消費場景，進一步將客戶“圈住”、“留住”，把“流量”轉化為“留量”“存量”。

通過構建會員體系、公域引導私域等一類列動作，酒店在一周內整體成交轉化提升了76%。

對于數字化轉型，不少酒店商家擔心，如對數字化轉型投入過多，投入回報難以衡量。于是，數字化轉型的同時，降本增效也成為了酒店業的共識。

正因為察覺普遍行業痛點，凡科網通過模板化的系統架構、簡單易用的數字化工具賦能企業經營，不具備專業技術的人員也能輕松管理運營，幫助酒店業低成本、高效實現數字化轉型。

正如云棲智慧酒店，借助凡科網，短時間內，高效將“OTA流量”轉化為酒店自身擁有的“留量”，大大發揮私域流量+酒店的1+1>2效應。

數字化為酒店行業的轉型與繁榮帶來了生存發展土壤，也正在成為酒店未來的核心競爭力。其為酒店業帶來的不僅是用戶體驗的優化，更是商業模式的創新。

酒店商家需要不斷深耕行業，了解行業真正的需求和時代趨勢，才能走得很快、更扎實。