家政商家實現高轉化高復購，只是做對了這3件事2021-12-24 11:57:32

所屬行業：服務行業

所用產品：凡科門店通

功能亮點：預約系統、拼團、優惠券、會員卡、積分商城、會員儲值

隨著三胎政策的開放、人口老齡化的加劇、年輕人“懶人經濟”的影響，家政服務的市場需求越來越高。

據統計，2020年我國家政服務行業市場規模突破8782億元，同比增長21.9%。在2014-2020年的時間內，家政服務行業市場規模年均增速達到了27.6%。

可見，家政服務市場空間極大，持續保持高速增長。

而隨著90后、80后成為家政消費的主力軍，家政行業正在從“小”“散亂”走向品牌化、數字化。

這次我們所介紹的案例「隴源鑫介家政服務中心」便是率先實現轉型的其中一個，在短短時間引流3000+會員，并保持著超高的客戶粘性。

接下來，讓我們一起來看看什么樣的經營模式適合家政這個賽道的業務轉型。

如今，請個家政服務的阿姨，已成為不少家庭的剛需。雖然市場空間很大，但傳統家政業務一直處在粗放發展的狀態，普遍存在幾個痛點：

·管理方式陳舊：

多數家政公司記錄資料采用手寫保存或excel處理，統計麻煩，無法及時調取，客戶信息沒有形成一種資源管控。家政負責人對于公司每日訂單量、每周客戶量等整體信息無法精確掌控，且常會出現文件丟失、損壞的情況，客戶數據無保障。

· 經營形式無標準化：

一方面工作人員的服務質量層次不齊，匆忙上崗無統一化培訓；另一方面，每日訂單、預約全憑微信私聊或手寫記錄，流程無體系化，不規范，易出現安排失誤、處理不及時等情況，導致客戶流失。

正是因為管理經營漏洞多，傳統家政公司不僅經營效率低，且溝通成本、管理成本居高不下。

隴源鑫介則借力數字化，將傳統痛點全面優化，通過凡科門店通，打造“線上下單，線下服務”的模式，將數字化融入家政業務的經營中。

1.將管理流程體系化

從服務上線、訂單管理、客戶管理到員工管理，從客戶端到管理端，將整個流程體系化標準化，全面提升了門店管理效率， 降低運營成本。

2.將服務內容數字化

用戶在線上預約后，后臺智能匹配、自動調度，系統統一管理所有訂單流程，管理員可在后臺實時查看訂單情況、財務數據等多維度數據分析，根據數據情況進行調整，大大提升經營效率。

3.將服務培訓標準化

隴源鑫介強化自身家政服務培訓業務，聯合技術學校對自身員工開展培訓，考核授予相關技能等級證書，有效提升整體服務質量。

在建立這三重體系標準后，隴源鑫介的服務收到了不少客戶的認可，很快獲取到了一批忠實客戶。

近年來，家政行業競爭非常激烈，不僅有連鎖加盟陣營，更有不少大型的家政互聯公司進場。中小家政公司在其中如何突圍？

隴源鑫介創始人率性將經營位置的思維轉換為經營人，開始了私域流量新布局。

客戶想要什么類型服務，希望哪項服務優化，近期哪種服務需求量大，隴源鑫介知道自己和顧客之間一直缺少一個直接有效的溝通渠道。家政又是一個高度本地化的行業，“以客戶為中心，想客戶之所想”維護好口碑和客戶滿意度非常重要。

“對于家政行業，客戶信任度、專業的服務非常重要，這也是我們著力布局私域的原因?！彪]源鑫介創始人采訪時說到。

于是，團隊花費了大量時間和心思，兩個步驟把私域做起來：

· 公域引流私域：

粉絲在公眾號中，做到高轉化是比較困難的。于是隴源鑫介在公眾號引流客戶到小程序、社群、個人號，一對一觸達，提高下單率。

· 朋友圈營銷：

針對私域客戶，隴源鑫介會在微信朋友圈定期進行拼團、優惠券等活動，根據客戶近期熱門需求，挑選爆品。如此一個拼團單品即激活了老粉，也吸引了不少新粉。

在流量成本越來越高的背景下，私域運營因專屬于企業品牌，可反復復購、高轉化、粘性大等特點，已成為品牌實現高效增長必爭之地。

隴源鑫介借力凡科網工具，對現有的存量用戶進行了私域精細化運營，實現客戶運營深耕，挖掘存量增長。

家政服務本身涵蓋的服務范圍非常廣，從保潔到新居開荒、護理等等。如此廣泛的業務范圍可適用于用戶的多個需求場景。

因此，家政服務的用戶增長，不僅僅在如何把用戶規模做大，更要考慮如何把單個用戶的終身價值做大。而想要深入用戶的終身價值，會員體系便是一個很好的抓手。

隴源鑫介將會員等級設置為6個等級，每個會員等級可享有最簡單直接的權益——等級折扣權益，分為9.5折、9折、8.5折、8折、7.8折，不同的等級對應不同的權益，單次充值滿一定金額即可升級會員。

有會員就有積分。積分作為用戶消費過程中獲得的額外價值，緊緊抓住用戶消費獲益心理。而設置積分商城這樣一個“客戶消費后花園”，同樣能提高忠誠度，提高用戶粘性。

在隴源鑫介積分體系中，100積分=1元，銷售、充值、評價均可獲得積分，新用戶注冊即可獲得100積分，如此便可以降低會員準入門檻，不錯過新用戶，將其沉淀下來。

在積分兌換的選品上，實物禮品是否實用、好用、通用，至關重要。因此，隴源鑫介會選擇復購高的、通用于所有家庭的產品，這些積分兌換選品也深受用戶喜愛。

除此之外，隴源鑫介還使用了儲值營銷這一功能。儲值可以拉動客戶持續的消費，刺激客戶消費欲望。而儲值贈送金等直接的優惠更能觸達客戶的利益點。

隴源鑫介根據不同客戶消費水平和能力設置了儲值贈送梯度，充值200元贈送20元，充值400元贈送50元，滿足差異化的場景需求。隴源鑫介如此做好儲值營銷，不僅降低了客戶流失，又有效提高消費粘性。

復盤隴源鑫介的數字化之路：

1.借用門店通，各項服務都能精準呈現，助于銷售者比較、選擇。通過數字化，不斷優化用戶體驗；

2.立足私域流量，從流量做到留量，深耕區域客戶運營；

3.專業化+數字化，盤活持續的會員增長體系；

在數字化轉型的背景下，線上化已成為大多數傳統業務的變化趨勢。家政企業摒棄紙質化的辦公方式，以高效的門店系統來代替，并做好私域運營，積累一定的口碑，才能化被動為主動，快速做出差異化，打出品牌。

“做家政不能止步于小小門店?！彪]源鑫介創始人說到。

隴源鑫介利用凡科網打造了更加專業穩定、系統標準的服務體驗。家政規模正在不斷擴大，“數字化+家政”是趨勢，更是抓住這些機遇的有效方法。

只有不斷完善家政服務體系、標準，提升客戶體驗，才能在多元的家政市場上搶占先機。