單月轉化高價值客戶85%，職業教育如何利用私域突出重圍2021-12-24 15:10:13

所屬行業：教育培訓

所用產品：凡科教育

功能亮點：線上課程、題庫、在線答題、商機雷達、會員標簽

據數據統計，職業教育已為我國各行各業累計培養輸送2億多勞動人才，占就業總量的26%，對我國經濟持續快速發展貢獻極大。

如今，隨著雙減政策落地，不少K12教育巨頭迅速調整大船航向，開始發力職業教育板塊。與K12行業監管重拳不斷不同，職業教育在我國一直是受政策支持的。這個緊跟政策大方向走的行業，也成為了真正的黃金賽道。

作為人才培養主要力量的職業教育，行業發展空間巨大，這條“車多人多”的快車道，面臨著機遇，也面臨著挑戰。面對如此強大的競爭，中小型培訓機構必須通過創新，構建差異化競爭策略，尋求增長突破。

這次，我們走進考試蟲教育，看看這家專注職業教育10年的機構是如何借力凡科網打造數字化新優勢，精準吸引學員，實現高客單轉化。

傳統的教培行業，客戶觸達主要依賴電話、郵件等，但這樣的泛流量難免成本高，用戶信任度低，難形成轉化。隨著社交媒體流行，客戶交互的觸點開辟了多種渠道，如小程序、社群、個人號等。

從爭奪增量到競爭存量，公域流量紅利逐漸消失，也讓私域流量已經成為新一代客戶運營管理的必建陣地。

考試蟲一直在探尋一條精細化運營之路，在近兩年團隊將精力投入在私域運營上。

在聊到轉型私域，考試蟲市場總監說到：私域是必選項，不是備選項。分散的流量是低效的，而聚合的流量是能帶來爆發力的。如何聚合，私域就是較好的形式。

考試蟲市場總監總結了團隊將私域作為運營重點的原因：

• 對于用戶體驗：

私域-社群具有“同伴環境”的屬性，同考試方向的學生平時會上課打卡、交流、錯題分享，形成良好的學習氛圍，更可以在群里提問，及時解決自己的問題；

• 對于商家：

社群運營內容閉環，可增強與用戶之間的粘性，認可商家服務的用戶也會邀請同類型的同學進群，實現精準社交裂變；

考試蟲借助凡科教育建立了移動端線上平臺，搭建以公眾號-小程序-社群為核心的私域全矩陣，將用戶聚集到自己的流量池中。

客戶可隨時在小程序中完成上課、在線做題，同時在社群交流，在個人號咨詢老師，如此鏈路，考試蟲在微信生態中實現客戶運營深耕，挖掘存量增長。

口碑是隱形資產，考試蟲用精細化運營的手段，提升口碑，形成了高粘性、高復購的用戶群體。搭建整個私域矩陣后，考試蟲立即開通了會員功能。

考試蟲所提供的課程服務有6種不同的方向?？蛻粼跍蕚涫裁纯荚?、需要什么資料，這些信息考試蟲以前并沒有做詳細的客戶管理，將客戶分類標記。

通過凡科教育的商機雷達功能，管理者可以在后臺清晰看到這個客戶的訪問軌跡、對什么課程資料有興趣、意向度，所有信息清晰可見，并打上標簽，方便更深入了解客戶，把握商機。

與其他培訓人群不同，考試蟲面對的用戶大多在職成人或在校大學生。其大塊學習時間少，但碎片化時間多。

而線上教育優勢就是突破時間和空間的限制，學習自由度高，學生可靈活按自己空閑的時間學習。

想要幫助學生充分利用碎片化時間進行線上學習，機構需要提供多樣化的學習模式。

考試蟲從3個層級去優化課程模式：

一、課程類型：考試蟲不局限于視頻形式，增加圖文、專欄多種內容的課程，讓學生可以根據自己的喜好選擇課程類型；

二、分段式課程：把整個課程切碎，分成10-20分鐘的小課程，方便客戶在不同的空閑時間學習；

三、開拓多模式：融合了錄播、在線做題、錯題集等多種形式，形成教-學-練-評-測閉環；

通過以上三點，考試蟲有效提高教學質量，打造極好的學習氛圍，幫助客戶達到更好的學習效果。

在內容運營方面，考試蟲有著獨到見解。

“私域關系的核心在于利他和價值。所有的內容，一定要圍繞著用戶需求出發?！?/section>

在互聯網的大環境下，“內容即流量，流量即成交”是始終不變的核心趨勢。優質內容可以吸引精準流量、培養潛在客戶、提高粘性、促成轉化，是收獲高價值用戶的關鍵點。

沿著這個思路，團隊開始了解用戶真正需要的是什么，并細化內容布局：

1.考試資訊：考試蟲面對的學生大部分是以考試為目的，考試資訊是他們希望第一時間了解到的；團隊設置資訊專欄，實時同步考試報名時間、地點、報名人數等相關信息；

2.備考經驗：面試必問問題，考試流程分析等，這些也是學生備考首要了解的內容；考試蟲將以往考生的經驗收集整理，打造成【備考經驗】的專欄，供學生考前了解前輩們的經驗，以更好的狀態上考場；

3.考試大綱：不同的類型考試有各自針對性的大綱文件，考試蟲將大綱精準分類，教師筆試、病句解析等，學生可以在這里查到自己對應考試的內容；

考試蟲將上面三種內容分類標準化，建立內容類型，接著固定輸出頻率高效產出，進行投放推廣。這些內容不僅提高目前客戶粘性，更可以進行口碑傳播，不少學生會主動邀請同樣備考的小伙伴進群。

一開始考試蟲僅將資料發布到社群，但社群刷屏快，資料分布零散，信息的發布仍需一個固定的匯總平臺。

考慮到這點，考試蟲在線上小程序也對應打造3個欄目，匯總所有信息。學生既可以在社群瀏覽實時信息，也可以在線上平臺查詢所有欄目內容，兩種渠道投放將資料發揮較高價值。

考試蟲市場總監介紹到：在教育行業，好的內容永遠可以獲得流量。輸出好的內容，既可以留住客戶，又方便傳播，低成本快速獲取精準用戶。

通過一系列有節奏的內容運營，考試蟲已打造超3000人規模社群，在短短一個月小程序轉化高價值客戶85%，成功構建出頗具規模的私域流量池。

在考試蟲市場總監看來，他們有著兩大核心競爭力：

其一是，貼近客戶，建立學習閉環

從網課、練題、錯題集，在一個小小的小程序中，將所有學習場景精準落地。通過儀式感較強的學習流程，促使用戶完整體驗課程；

其二是，果斷轉型，打造私域運營

從公域到私域全鏈路渠道，配合內容體系、會員體制深度運營客戶。三步走，打造差異化優勢，形成護城河。

通過數字化賦能教育，貼近用戶，為用戶提供高質量的課程服務，讓用戶真正學有所得，學有所成，職業教育機構才能更得更遠、更扎實。