掘金企業禮品定制實現營收上百萬，它靠的是什么？2021-07-26 16:43:01

所屬行業：禮品定制

所用產品：凡科商城

功能亮點：線上客服、會員系統、站內搜索

近幾年來，隨著商務禮品以及廣告禮品概念的興起，中國禮品市場逐漸火熱起來，其中蘊含著龐大的市場潛力，吸引了不上企業掘金其中。

今天，所介紹的案例“和荃禮品”主營企業禮品定制業務，靠著小小的商務禮品，在短時間內營收超百萬。

接下來，我們通過“和荃禮品”一同探究企業禮品定制行業的痛點與解決之道，同時看他們是如何借助凡科商城實現企業數字化經營升級。

提起“禮品”，很多人第一時間想到的是人與人之間“以禮相贈”。其實，以企業為贈予方的定制型禮品在整個禮品行業中所占的比重越來越大。

通過向消費者贈送企業定制禮品，既能低成本進行品牌宣傳，又能與消費者建立更良好關系，這是為何越來越多企業熱衷制作廣告禮品的原因。

除此之外，據和荃市場負責人介紹，企業定制禮品除了廣告禮品，也有面向企業內部員工的“福利禮品”，此類禮品往往以大中型企業定制得比較多。

無論是廣告禮品，還是福利禮品的定制，企業經由相關部門或采購員進行大批量購買，這種消費屬性也決定了禮品企業作為B端服務商必須維系好客戶之間的關系。

「在過去，傳統禮品企業的模式以“企業-辦事處-終端或代理商”為主，這樣的設置能第一時間接觸到企業客戶并及時響應個性化需求，將單子拿下來?！?/span>和荃市場負責人介紹。

「但是如今，電商零售等改變了客戶的采購習慣，對傳統禮品行業的沖擊很大，為了節省成本，不少企業的線下辦事處都選擇了取消，將業務直接轉到線上?！?/span>

但隨著越來越多禮品企業轉至線上，借助不同的網購與批發平臺開展業務，線上產品同質化、低價化等惡性競爭也陸續出現。

「轉型線上確實為企業節省了實體店的租金成本，但是現今在平臺上做業務也并不容易，要獲取流量并產生訂單，同樣得投入很多成本。因此，傳統禮品企業在轉型線上時，必須擴充流量的同時，也要做好“留量”?！?/span>和荃市場負責人如是說。

因此為了更好地實現“留量”，和荃禮品公司選擇凡科商城作為其私域流量的載體，對老客戶進行運營，最終實現復購率的提升。

相比于依賴流量的禮品零售，企業定制禮品更加注重與客戶之間的關系。因此，客戶運營管理對于企業級禮品公司異常重要。

據和荃市場負責人介紹，如今企業定制禮品行業在客戶運營上主要面臨以下痛點：

●客戶流失嚴重：除了少數具有獨特設計能力與打通工廠到銷售鏈的企業能賺取高溢價，大部分從事企業禮品的公司其實只是在賺取廠家的差價。

市面上同質化產品嚴重，導致不少企業的采購人員在咨詢完定制方案后，轉頭就到平臺上找廠商以更低價格購買同類型產品。

●服務響應不及時：禮品公司的本質是服務，把簡單的賣產品變成賣方案，不斷滿足客戶的個性化需求。然而，禮品公司在很多時候，面對多客戶的咨詢不能及時回復給出合適的方案，導致客戶流失。

面對客戶運營上的兩大痛點，和荃禮品借助凡科商城將其逐一解決：

●一站式采購商城，降低客戶流失率

價格與方案是企業禮品定制采購員最看重的兩大要點。為減少客戶的流失，和荃借助凡科商城強大的“貨架”功能，上線多樣化的產品，一站式滿足客戶的需求，減少客戶因為價格原因從商城跳出轉至其他平臺。同時借助站內搜索功能，便于客戶找到合適的產品。

●提前推薦產品，提高老客戶復購率

企業定制禮品行業也遵循周期性規律，特別是福利禮品在節日節點具有較大的需求。正因如此，和荃在每個節點前借助小程序的分享功能提前給老客戶推薦新品，以“服務”構筑與老客之間良好的關系。

●及時響應，提供到位的服務

為讓客戶的需求能得到及時的響應，和荃借助凡科商城的線上客服功能，能讓客戶在小程序上就能馬上咨詢，通過減少客戶等待的時間，降低客戶從頁面跳出的概率。讓整個客服工作效率得到大的提升。

除此之外，和荃也打造了會員系統，并推出節日性的優惠活動。但總體而言，小程序商城的搭建主要還是以助力客戶關系運營為主。

據了解，通過凡科商城的賦能，和荃對于老客戶的運營得到了很大的提升，復購率與過去對比實現了翻倍，在短短的半年里營收突破百萬。

企業定制禮品行業主要通過渠道拓展來擴大營收，這決定了企業在經營當中必須將大部分精力放在客戶的運營當中。

和荃市場負責人介紹，「和荃禮品作為一家小型企業，幾乎每位員工都身兼多職，工作的重點集中在市場的開拓上。因此對于線上運營工具的選擇必須要足夠簡單，不用花太多的時間去學習且人人都能運營管理，這也是為什么我們選擇凡科商城的原因?！?/span>

得益于凡科商城簡單易用的特性，和荃在對線上商城的運營上節省了不少人力。如對于產品的管理，運營者只需上傳圖片進行簡單的編輯就可即刻上線。

除此之外，凡科商城上具有各種完善的功能，如會員系統、分銷系統、促銷系統等等，能幫助商家依據自身所需迅速布局上線。

現今數字化經營已成為大勢所趨，雖然轉型線上并非解決經營困境的唯一解藥，但借助數字化能讓企業在很大程度上實現降本增效。正如和荃禮品借助凡科商城，在客戶運營運營上得到了提升，并大大節省了人力成本的輸出。