個人定制旅游火熱，看西藏中青旅如何借助凡科網快速數字化升級2022-08-22 10:05:27

所屬行業：酒店旅游

所用產品：凡科輕站小程序

功能亮點：一鍵預約、智能名片、表單功能、訪客數據分析

隨著移動互聯網的不斷深入，“全民指尖旅游”時代迅速到來，不僅僅是90后，00后，70后及80后，也在逐漸熱衷旅游消費。疫情過后，由于國內控制得當，熱衷旅游的人兒無疑會將目光鎖定在中國。西藏線更是當代人熱衷旅游路線的必選景點之一。與之而來的，疫情的負面因素也時刻在提醒著各行各業應改變策略，升級轉型。

今天，我們來看看，西藏中青旅如何借助“凡科輕站”如何打造自己的私域流量池，提高意向客戶量和成交量？

旅游攻略分享，旅游發燒友的絕妙互動-老用戶分享，新用戶互動。

剛開始，西藏中青旅通過使用凡科“輕站小程序”，展示了31篇旅游攻略，為訪客科普相關知識！通過一系列深度內容的攻略分享，引起了旅游發燒友之間的互動討論，從中充分展示了專業性，促進用戶的認可度。

其次，用戶之間的互動和情感共鳴也起到了傳播的作用：在已開發用戶的腦海中觸發旅程中的美好回憶，在未開發用戶腦海里萌發出旅游的沖動，觸發潛在客戶的需求，彼此之間，形成旅游話題中的傳播。以此提高老用戶留存，開發潛在用戶！

提高企業認知度，促進品牌傳播

通過對旅游攻略的交流討論，用戶之間也會有一定的情感共鳴，慢慢通過旅游話題，在社交中也可以獲得認同感，歸屬感；

在“輕站”的旅游攻略轉發分享助力下，提高了用戶對西藏中青旅社的企業認知度，進而關注西藏中青旅社的“輕站”小程序，以此挖掘出潛在的目標用戶消費群體，起到一定的傳播作用。

系統化定價，破除不透明價格，一覽無余，節省用戶咨詢時間

針對不同的旅游者會有不同的相應需求，為了更方便用戶查看及了解，西藏中青旅特意設置了不同的套餐！

借助“凡科輕站”可一鍵展示的特點，多方位地展示不同旅游套餐的詳細內容，包括景點，特色，用餐等一系列詳情，讓用戶可以真正在手機的小程序內一覽無余，做到真正的隨時隨地“指尖旅游”，深刻迎合當代人群的旅游需求。

針對個性化需求，上線71種旅程服務

需求全面化，直升飛機，旅拍，應有盡有，讓旅程無比舒暢---真正的暢所欲“游”。

西藏中青社負責人談道：為了更好地提高用戶的滿意度和完成用戶的旅游訴求，西藏中青旅在“凡科輕站小程序”內特意推出71種額外旅程服務，可供用戶選擇，其中，包括旅拍，專線，高端純玩，直升機游等套餐，用戶可直接通過“凡科輕站”一鍵預約，下單方便，清晰及簡單。

隨時隨地聯系旅游定制師，為用戶專門打造旅游路線。

對于當代人而言，現代社會各種經濟壓力過重，因此旅游成了釋放壓力的一種方式。大多數人在做好相應攻略的同時，還是傾向于想找專業人士咨詢，但苦于訴求無門。

為了解決這一痛點，旅游者可通過“凡科輕站”內的商機雷達，智能化名片去聯系資深旅游規劃師，在線咨詢，請求幫助，旅游規劃師會針對用戶的需求，推薦好路線及相關規劃。

旅程中的備忘錄，真正的貼心管家

為了減少或避免旅游者在旅程中偶爾會遺忘景區的注意事項而引發的一系列麻煩，針對該痛點，西藏中青旅社也貼心地將套餐內容及注意事項都上傳在凡科輕站的類目上，利用“凡科輕站”的便捷，只需要手機一點，旅客就可“邊走邊查詢”，隨時下載觀看，完善用戶體驗度，堪稱“旅程中的備忘錄”。

訪客訪問內容，分析用戶興趣點

最后，通過凡科輕站的后臺，可以深刻了解到用戶訪問的內容情況，分析用戶對于不同產品及服務的興趣程度，觀察用戶瀏覽不同套餐時的點擊行為習慣，進而了解用戶的消費能力及旅游興趣點，節省溝通時間及明確用戶需求。

通過后臺數據反饋，可將瀏覽用戶進行分類，分為優劣質用戶分檔，后續可針對不同用戶進行二次回訪或營銷。

表單收集用戶信息，了解用戶需求

意向用戶在查看了輕站內各種套餐及服務內容后，會通過凡科輕站的表單咨詢相關情況，表單的信息，可以明確用戶的人群畫像及消費能力，從而打造相應的服務內容。

利用表單收集用戶信息+后臺訪客數據分析，兩者相結合，綜合分析，定位篩選，精準了解用戶內心需求，方便商家去判斷及跟進用戶的實際需求，維護及開發，完善用戶體驗，為旅游者提供一套真正屬于他們的定制旅游項目。

回首西藏中青旅社的成功升級轉型，從針對當代旅游者的痛點，實行專業定制--- 推出“老路線+個性化特種項目”；從選擇“凡科輕站”進行成功的落地實施到最后的復盤.這無疑都證明升級轉型，選好工具，每一步都至關重要！

從推行套餐到一對一定制，從用戶之間的旅游攻略分享，熟悉用戶的消費興趣，完善用戶體驗，提高用戶的粘度，挖掘部分潛在的目標用戶人群，用戶互動傳播；

從表單數據+訪客分析，確定用戶的屬性，更有針對性地，更好地為相關旅游者提供優質的服務；完成一系列私域流量閉環操作，這無疑是成功的舉措，時代在變，我們更需要以變應變。